Politique de remboursement

Chez  ELECTRO DIRECT  , nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100 %. 
Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et gratuite dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans frais, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et étiquettes inclus.
  • Produits volumineux : Les appareils électroménagers volumineux (réfrigérateurs, lave-linge, etc.) sont également éligibles pour un retour gratuit dans les mêmes conditions.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité :

  • Produits utilisés ou installés.
  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale.
  • Cartes cadeaux et bons d'achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour gratuit, veuillez suivre ces étapes simples :

  • Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, contactez-nous par email à contact@electromenagerdirect.com  pour obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre produit.
  • Préparez l'article : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus. Assurez-vous que le produit est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Expédition du colis : Nous organiserons la collecte du colis à votre domicile ou vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée à utiliser pour retourner le produit gratuitement via notre transporteur partenaire.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation de réception. Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après approbation.

  • Délai de traitement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
  • Refus de remboursement : Si le produit retourné est endommagé, utilisé ou incomplet, nous pourrions refuser le remboursement. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé.

Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous vous offrons la possibilité de demander un échange dans les 30 jours suivant la réception. Contactez-nous pour organiser l'échange du produit défectueux ou endommagé sans frais supplémentaires.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet après vérification du problème.

Frais de retour

Chez  ELECTRO  DIRECT, les retours sont entièrement gratuits.
Les frais de retour sont à notre charge, que ce soit pour un produit défectueux, non conforme ou simplement si vous changez d'avis dans les 30 jours.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en nous contactant rapidement après l'achat. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus. Aucun frais de retour ne sera appliqué.

Modifications de la politique de retour

 ELECTRO DIRECT se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute modification sera effective dès sa publication sur notre site.
Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement pour être informé des éventuels changements.